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在與人溝通的過程中，我們時常只顧著用嘴巴說，
急著表達自己的意見，卻忘了張開耳朵仔細聆聽對方的話語中另外深層的含意。
適當保持沉默、運用同理心思考別人的話語，
用心去傾聽且創造一個良好且愉快的溝通環境對建立良好人際關係有很大的幫助。
同樣的話語在不同的時間說出口也會造成不同的溝通結果，
適當的以耳朵代替嘴巴，在嘴巴張開之前先打開耳朵，
營造另一種溝通模式，不僅會讓禍從口出的機率變少，
也能讓溝通的過程變得更美好。
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